Aylık 1.290 TL Faturaya Karşı Alınmayan Servis Ücretine Ve 6.000 TL Cayma Bedeline İtiraz

Digiturk ile yaklaşık 3–4 aydır hem TV yayını hem de internet içeren bir paket kullanıyorum. Bana aylık 650 TL ile sınırsız internet ve yayın verileceği söylendi, ancak aylardır faturalarım bunun çok üzerinde geliyor. Son olarak bu ay 1.290,07 TL fatura geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturadaki tutarın yaklaşık 700 TL’sinin servis ücreti olduğu söylendi. Ancak evime herhangi bir servis gelmedi, kimse gelip internet ya da uydu için işlem yapmadığı halde benden servis ücreti alınmış durumda. Bu nedenle itiraz ettim, bu itirazım da dahil olmak üzere ikinci kez şikayet oluşturmama rağmen hâlâ tarafıma bir dönüş yapılmadı.

Bağlanan internetten de memnun kalmadık, bağlantı sık sık kesiliyor. Sürekli kopmalar yaşadığımız için servis talep ettik, buna rağmen eve gelen kimse olmadı, ama faturalara servis ücreti yansıtıldı. Hem aldığı ücreti hak etmeyen bir hizmetle karşı karşıyayım hem de itirazlarıma rağmen muhatap bulamıyorum.

Tüm bunların üzerine üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttiğimde, bana yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem taahhüt sürecinde net ve açık bilgilendirilmediğimi düşünüyorum hem de almadığım hizmetler için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Haksız yere yansıtılan servis ücretlerinin ve fazla alınan tutarların iptal edilmesini, cayma bedelinin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.