Kurulum Yapılmayan Modem, Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli

Digiturk’ten internet ve spor paketi satın aldım, 08.06.2026 tarihinde modemim teslim edildi ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. Modemi iki gün içinde teslim ettiler, ardından kurulum için ekip geleceği söylendi fakat bugüne kadar gelen olmadı.

Bu süreçte 2–3 günde bir düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde sadece aciliyet bildirildiği söyleniyor, somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmiyor. Temmuzun 3’ü için kurulum tarihi verdiler, o tarihin üzerinden de bir hafta geçtiği halde yine kimse gelmedi. Kurulum yapılmadığı için hizmeti hiç kullanamıyorum.

Tüm bunlara rağmen tarafıma fatura kesildi. Kullanmadığım paket için aylık 689 TL olması gereken ücret yerine yaklaşık 1200 TL civarında, SMS ile de görülen 1221,77 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Hizmeti fiilen alamadığım halde hem kurulum yapılmıyor hem de yüksek tutarda fatura yansıtılıyor. Üyeliği iptal etmek istediğimi söylediğimde ise kurulum dahi yapılmamış olmasına rağmen cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor.

Ben kurulum yapılmadan, hizmetten hiç yararlanmamış bir müşteri olarak, benden talep edilen cayma bedelini ve kesilen yüksek faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Kurulumun derhal gerçekleştirilmesini ya da kurulum yapılmayacaksa üyeliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve kullanmadığım dönem için çıkarılan faturanın iptalini talep ediyorum.