Kurulum Yapılmayan İnternet Kampanyası Ve Müşteri Hizmetlerinde Yanıltıcı Arama Kayıtları

Digiturk Türk Telekom 639 TL’lik internet kampanyasına 5 Haziran tarihinde internet üzerinden başvurdum. Başvurum sonrası dünden beri günde 5–6 kez aranıyorum; üç kez telefonu açmama rağmen “Bekleyin, teknik desteğe bağlanacaksınız” denilip hemen ardından telefon yüzüme kapanıyor ve sistemde sanki ben açmamışım gibi “Aradık ama ulaşamadık” şeklinde kayıt oluşturuluyor. Ankara Beypazarı’nda ikamet ediyorum.

C**** isimli bir beyefendi ve Ankara’dan başka bir kişiyle görüştüm; onlar da sadece “Aramışız, siz açmamışsınız” diyerek aynı şeyi tekrarladılar, yaşadığım sorunu çözmediler. Müşteri hizmetlerinin sürekli arayıp, açtığımda kapatması ve buna rağmen sisteme yanlış bilgi girilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu kampanyaya internetten başvurduğum için fiziki bir başvuru yapma imkanım da bulunmuyor. İnternette reklamı yapılan bir kampanyaya başvurduğum halde, müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için kurulumun gerçekleşmemesini son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur edici bir durum olarak görüyorum. Amaç sadece müşteri çekmekse ve sonrasında hizmet verilmeyecekse, bu kampanyanın internet ortamında bu şekilde reklamının yapılmamasını talep ediyorum.

Bugün içinde internet ve kampanya kurulumumun yapılmasını, yaşadığım bu sürecin ve yanlış arama kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.