Kurulum Yapılmayan İnternet İçin Digiturk 2700 TL Cayma Bedeli Talep Ediyor

05.06.2026 tarihinde 0312 524 26 64 numaralı telefondan Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak, Digiturk internet ve tüm maçların dahil olduğu full paket için aylık 830 TL bedelli kampanyalı bir paket üzerinde anlaştım. Görüşmede, Digiturk uydu bağlantısının hemen, internet kurulumunun ise en geç birkaç gün içinde yapılacağı söylendi. Ertesi gün uydu bağlantısı yapıldı, gelen teknisyen Digiturk internetin 1–2 gün içinde bağlanacağını belirtti.

Aradan 2 gün geçmesine rağmen internet kurulumu yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, Türk Telekom ekiplerinin en kısa sürede kurulum yapacağı, Digiturk ile Türk Telekom arasında protokol olduğu ve en fazla 7 gün içinde kesin olarak kurulumun tamamlanacağı ifade edildi. Ancak 7 gün dolmasına rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Aynı numarayı tekrar aradığımda bu kez şikayet maili oluşturduklarını, en fazla 24–48 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler. 48 saat geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadığı için tekrar aradığımda, sadece mail attıklarını ve dönüş beklediklerini söylemekle yetindiler.

Bu süreçte internet hiç bağlanmadığı için, hem internetin hem de Digiturk’ün iptalini talep ettiğimi belirttiğim halde, birkaç gün daha beklemem istenerek sürekli oyalanmaya devam edildim ve toplamda yaklaşık 20 gündür internet kurulumu yapılmadan bekletildim. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar arayıp, internetimin hiç bağlanmaması sebebiyle Digiturk aboneliğimi de iptal etmek istediğimi söylediğimde, bu kez zamanında iptal ettirmediğim gerekçesiyle kurulum bedeli ve cayma bedeli ödemem gerektiği, toplam tutarın 2.700 TL olacağı bildirildi. Hizmet hiç verilmediğini, iptal talebimin tamamen hizmet alamamamdan kaynaklandığını açıkça ifade etmeme rağmen, bu bedeli kesinlikle ödeyeceksiniz şeklinde tehdit edici bir üslupla konuşuldu.

Digiturk internet kurulumum hiç yapılmadığı halde, hizmet alamadığım bir abonelikten dolayı kurulum veya cayma bedeli ödemeyi kabul etmiyorum. Digiturk internetim bağlanmadığı için iptalini talep ettiğim Digiturk aboneliğimin derhal sonlandırılmasını, bu süreçle ilgili herhangi bir kurulum ücreti, cayma bedeli ya da benzeri hiçbir bedelin tarafıma yansıtılmamasını ve varsa oluşan faturaların da iptal edilmesini istiyorum.