Kurulum Tarihi Ertelememe Ve Fiyat Artışına Karşı Şikayet

Digiturk’ten “Yıldız Dolu İllere Göre” paketine 12 ay boyunca aylık 399 TL üzerinden üyelik için onay verdim, SMS ile de başvuru ve hesap oluşturma onaylarım geldi. Kurulum için 2 Eylül tarihine randevu verilmişti. 2 Eylül günü teknik ekip beni arayarak kuruluma geleceklerini söyledi, ancak o anda adreste değildim ve tarihi ileri almak istedim.

Telefondaki görevli, tarihi ileri alamayacağını, randevuyu iptal etmek zorunda olduğunu, daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak yeni kurulum tarihi oluşturabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek kurulumu iptal ettirdim. Ancak sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; sadece yeni kayıt alan birime bağlanabiliyorum. Oradaki yetkililer ise sistemde benim üyelik ve kayıt bilgilerimin gözükmediğini söylüyor.

Ben bu paketi 12 ay boyunca 399 TL’den onaylamama rağmen, şimdi yeniden başvurmam halinde fiyatın 499 TL olacağı belirtiliyor. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Bana kurulum tarihini erteleyebileceğim söylenmedi, 15 gün içinde kurulum yapılmazsa başvurunun tamamen iptal olacağı konusunda da hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Aksine, müşteri hizmetlerini arayarak yeniden tarih alabileceğim özellikle ifade edildi.

Tüm bu nedenlerle, ilk onayladığım şartlar geçerli olacak şekilde, aylık 399 TL üzerinden aynı paket için kurulumumun yapılmasını ve üyeliğimin bu fiyattan başlatılmasını talep ediyorum.