Digiturk’te Yanıltıcı Fiyat Bilgilendirmesi Ve Söz Tutulmaması

Digiturk’ün Yıldız Dolu paketiyle ilgili olarak taahhüt sürecinde yaşadığım yanlış bilgilendirme ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle şikayetçiyim. Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala Temmuz ayında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve üyeliğimi 499 TL karşılığında devam ettirebileceğim söylendi, ben de bu ücreti kabul ederek onay verdim. Sonrasında iki ay boyunca üyeliğimi dondurdum.

Temmuz dönemi faturama ve paket içeriğime baktığımda ise tarafıma söylenen rakamın aksine aylık ücretin 549 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak görüştüğüm kişinin ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Bir süre sonra başka bir müşteri temsilcisi beni arayarak inceleme sonucunda haklı olduğumu, yanlış bilgilendirme yapıldığını ve ilgili temsilci hakkında gerekli işlemlerin başlatıldığını söyledi. Özür mahiyetinde yeni bir teklif sundu ve paketi 469 TL’den devam ettirmeyi önerdi, ben de bu teklifi kabul ettim.

Ancak Ağustos ayı faturamı ve paket detaylarımı kontrol ettiğimde hâlâ 549 TL üzerinden ücretlendirildiğimi gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu en başından anlattım ve yeniden ses kayıtlarının dinlenmesini istedim fakat somut hiçbir sonuç alamadım. Aynı konu için defalarca aramama rağmen farklı temsilcilerden çelişkili bilgiler aldım ve verilen hiçbir söz sistemde kalıcı olarak uygulanmadı.

Digiturk’ün bana önce 499 TL, ardından 469 TL olarak ilettiği ücret sözlerinin tutulmasını ve paketimin bu bedel üzerinden güncellenmesini, fazla tahakkuk ettirilen tutarların da tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte yapılan yanlış bilgilendirme ve sonrasında verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.