Kurulum Olmadan Ücret Kesilmesi Ve Canlı Destek Kapatılması

Şikayet Konusu: Digiturk Abonelik İptali – Uydu Kurulumu Yapılmadan Ücret Alınması ve Müşteri Hizmetlerinin Engellenmesi
Digiturk’e abone oldum. Ancak uydu kurulumu yapılmadığı için hizmeti hiçbir şekilde kullanamadım. 24 saat bile dolmadan iptal talebinde bulundum.
Yaşananlar:

Canlı destek hattında temsilci görüşmeye katıldıktan kısa süre sonra sürekli görüşmeyi kapatıyor.
“2 dakika içinde yine kapatıyorsunuz” diye uyardığım halde aynı davranış devam etti.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “hatlar yoğun” bahanesiyle bağlanamadım. Sesli yanıt sisteminde 0-5 tuşlamama rağmen temsilciye ulaşamadım.
Canlı destekte verilen cevaplar amatörce ve hatalı (html kodları açık şekilde yazılmış).
İptal için yönlendirilen tüm kanallar (telefon, online işlemler, mail vb.) pratikte işlemiyor.

Hizmeti hiç kullanamadığım halde abonelik bedeli talep ediliyor. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.

Aboneliğin hemen ve koşulsuz iptali
Tahsil edilen ücretin iadesi

Bu konuşma kayıtlarını delil olarak saklıyorum. Taleplerim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.