Kurulum Gecikmesi Ve Randevu Problemi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Yaklaşık bir ay önce telefon üzerinden Digiturk sistemine üyelik kaydı oluşturdum. Görüşmede kutu dahil Yıldız Paket olan paketi seçtim. Ancak üyelik işlemim tamamlanmasına rağmen bugün 06.08.2026 tarihi itibarıyla ekipler hâlâ gelip bağlantıyı sağlamadılar.

Teknik servis için gün ve saat soruyorlar, ben özellikle evde olduğum ve izinli olduğum günü söylüyorum. O gün geldiğinde tekrar arayıp “kaç gibi gelelim” diye soruyorlar, evde olacağımı belirtiyorum fakat o gün bir daha aranmıyorum ve kurulum için kimse gelmiyor. Ertesi gün arayıp bu kez beş gün sonrasına randevu vermek istediklerini söylüyorlar. Yani benim müsait olduğum zamanlara değil, tamamen kendi istediklere tarihlere göre evde beklememi talep ediyorlar.

Kurulum adresim İstanbul Pendik’tedir. Ekiplerin yetersiz olduğunu ve müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum. Henüz kutu dahi elime ulaşmadı, bağlantım yapılmadığı için aldığım paketten yararlanamıyorum. Konuyla ilgilenen yetkililerin, randevu süreçlerini müşteri lehine düzenleyerek bir an önce kurulumu gerçekleştirmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.