to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Günü Teknisyen Gelmedi, TV Kutusu Gelmedi Ve Faturalandırma Başladı
Geçen hafta çarşamba günü Digiturk Yıldız Dolu Kutulu Paket için internet üzerinden başvuruda bulundum. Ertesi gün tarafıma ulaşılarak 25 Temmuz Cumartesi günü için kurulum randevusu verildi ve o gün evde olup olmayacağım soruldu, tüm gün evde olacağımı ve müsait olduğumu belirttim.
Buna rağmen randevu günü ve sonrasında ne herhangi bir arama yapıldı ne de eve teknik servis geldi. Başvuru yaptığım andan itibaren ise internet üyeliğim aktif hale getirilip faturalandırılmaya başlanmış olmasına rağmen, söz verilen TV kutusu ve kurulum hizmeti hâlâ sağlanmamıştır.
25 Temmuz Cumartesi gününden bu yana 4 gündür bekliyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli yoğunluk olduğunu belirten bant kaydıyla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir temsilciye ya da yetkiliye ulaşamıyorum. Elimde başvuru ve müşteri numaram bulunmaktadır, istenmesi halinde paylaşabilirim.
Taahhüt edilen hizmetin bir an önce eksiksiz şekilde verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve randevusuna uymayan teknik servis ile süreçte yaşanan aksaklık hakkında tarafıma acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk’ün “Yıldız Dolu” paketi için 21 Temmuz 2026 tarihinde aylık 380 TL bedelle başvuru yaptım. 25 Temmuz günü için kurulum randevusu verildi ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra ise sanki bana ulaşılamamış gibi gösterip başvurumu iptal ettiler ve kendi hataları yüzünden beni daha yüksek, zamlı fiyattan yeni aboneliğe zorladılar.
BTK üzerinden yaptığım başvurularda da firma, durumu gerçekten incelemek yerine kopyala-yapıştır standart cevaplar vererek süreci geçiştirdi. Kendi operasyonel kusurlarını tüketiciye fiyat artışı olarak dayatmalarını kabul etmediğim için Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden resmi başvurumu tamamladım ve sürecin sonuna kadar takipçisi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.
İlk başvuru sırasında anlaştığımız 380 TL/ay bedel üzerinden aboneliğimin başlatılmasını ve kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
