Kurulum Ekibi Kabloyu Kesti, İptal Talebim Reddedildi, Ücret Talebi Haksız

Digiturk üzerinden sadece internet hizmeti için ocak ayının ilk haftasında başvuruda bulunduk. Başvurumuzdan yaklaşık bir ay sonra İstanbul Esenyurt’taki adresimize kurulum için ekip gönderildi. Ancak gelen ekip yanlarında hiçbir şekilde kablo ya da gerekli ekipman getirmeden, mevcut kullandığımız internet kablosunu kesti ve kurulum işlemini tamamlayamadan evden ayrıldı. Bu işlem sonucunda hem internetimiz kesildi hem de zarar gördük.

Aynı günün akşamında müşteri hizmetlerini arayarak cayma hakkımızı kullanmak ve başvuruyu iptal ettirmek istedik. Görüşmede iptal talebimizi onayladıklarını söylemelerine rağmen daha sonra iptalin yapılmadığını, işlemimizin sistemde iptal edilmediğini gördük. Şimdi ise evimize gelen ekip için ücret ve ayrıca cayma bedeli ödememiz gerektiğini söylüyorlar. Hizmet fiilen verilmeden, kurulum yapılmadan ve üstelik mevcut internet kablomuz kesilerek mağdur edilmişken, bizden bu bedellerin talep edilmesini kabul etmiyoruz.

Hem eve gelen ekibin ücreti adı altında istenen bedelin hem de cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, ayrıca ekip tarafından kesilerek kullanılamaz hale getirilen internet kablomuzun verdiği maddi zararın Digiturk tarafından karşılanmasını talep ediyorum.