Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

15.11 tarihinde Digiturk’ten internetle birlikte bir paket için kurulum yaptırdım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, hizmetin ev internetime bağlı çalışacağını ve ev internetiyle birlikte toplamda 399 TL ödeme yapacağımı söyledi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.

Kurulumdan sonra Digiturk’ün Turkcell’e bağlı olmadığını, internet ve Digiturk için ayrı ayrı ücret ödemem gerektiğini öğrendim. Yani müşteri temsilcisinin verdiği bilginin yanlış olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve paketimi iptal ettirmek istediğimi söyledim, ancak cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Yanlış bilgilendirme sonucu bu hizmeti aldığım için, tarafıma yansıtılacağı söylenen cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve üyeliğimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.