Kumanda Ücretsiz Olacağı Söylendiği Halde 300 TL Ücret İstendiği İçin Çelişkili Bilgi Ve Mağduriyet

Yaklaşık 15 yıldan uzun süredir Digiturk kullanıcısıyım. 5 sene önce bozulduğu için kumandam ücretsiz olarak değiştirilmişti, şu anda da kumandanın bazı tuşları yine çalışmıyor ve bu durum kullanımda ciddi mağduriyet yaratıyor.

28.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kumanda talebinde bulundum. Görüşmede bana kumandanın normalde 700 TL olduğu, fakat bayiden ücretsiz almam için talep oluşturdukları söylendi. Bu bilgiye güvenerek bayiye gittim. İlk gittiğimde eski kumandanın getirilmesi gerektiği ifade edildi. Bugün arızalı kumandayla tekrar bayiye gittiğimde ise bu kez benden 300 TL ücret talep edildi.

Bayide bu durumla karşılaşınca oradan tekrar Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez kumandanın ücretsiz olamayacağı, önceki görüşmede yanlış anlama olduğu söylendi. Aynı konuda iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, bayiye kadar boşuna gitmiş olmam ve yıllardır aboneniz olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Müşteri temsilcisinin ilk görüşmede verdiği bilginin dikkate alınmasını, tarafıma vaat edildiği gibi ücretsiz kumanda temin edilmesini ya da en azından mağduriyetimi giderecek şekilde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.