Digiturkten Aldığım Bozuk Kumanda İçin Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

16/08/2025 tarihinde Digiturk Spor Paketi üyeliğim kapsamında bayiden 200,00 ₺ karşılığında yeni bir kumanda aldım. Eve geldiğimde kumandanın bazı tuşlarının çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım ve adresime ücretsiz servis gönderilerek kumandanın adreste değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak verilen servis numarasını aradığımda, herhangi bir servis kaydımın olmadığı uyarısını aldım.

Sorunun çözümü için defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda 20-25 dakikadan önce bağlanamıyor, ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcileri de herhangi bir servis kaydı olmadığını belirtiyor. Bayide kumandayı denemek istediğimde ise böyle bir uygulama olmadığını söylediler. Ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım bayi numarasının da geçersiz olduğu ortaya çıktı. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise bir müşteri temsilcisi kayıt oluşturduğunu söylüyor fakat herhangi bir işlem yapılmıyor, bir diğeri ise şikayet kaydı oluşturulamadığını ifade ediyor. Süreç boyunca ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Servis ücreti olmadan, bayiden ücret karşılığı aldığım bozuk kumandanın yenisinin ücretsiz olarak adresimde değiştirilmesini talep ediyorum.