Kumanda Bozuldu, Digiturk’tan Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 10 yıl önce Digiturk aboneliğimi, her yaşadığım sorunda benden ek ücret talep edilmesi nedeniyle iptal ettirmiştim. Yaklaşık 2 ay önce bir hata yaparak yeniden Digiturk beın sports aboneliği başlattım, şu anda spor, film ve internet dahil tüm paketleri kullanıyorum.

Aboneliğimi yeniledikten sonra daha ilk faturamı bile ödemeden kumandam bozuldu. Yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kumandanın çalışmadığını, yardımcı olmalarını istediğimi belirttim. Bana, kumandayı bayiden ücretli olarak almam gerektiğini, bunun kendilerini ilgilendirmediğini söylediler ve fiyat bilgisi bile vermediler. Bu yaklaşımı çok saçma bulduğum için fiyat dahi sormadım.

Müşteri hizmetlerini yalnızca bir kez arayabildim, ulaşmak zaten oldukça zor. Görüştüğüm temsilci hiçbir şekilde kayıt açmadı, sorumu dinlemek yerine adeta başından savar gibi konuşup tek çözümün “para verip yeni kumanda almak” olduğunu söyledi. Yıllar sonra yeniden abone olmama rağmen, müşteri memnuniyeti ve arıza çözümü konusunda hiçbir şeyin değişmediğini görmek hayal kırıklığı yarattı.

Kumandam aboneliğimin en başında bozulduğu için, Digiturk’ün bu konuda sorumluluk almasını ve kumandamın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin hızlı ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.