Kumanda Arızası İçin 700 TL Ücret Talebi Ve Ücretsiz Servis Hakkının İhlali

Digiturk uydu TV hizmetini satın alırken, kurulumdan sonraki ilk ay içinde teknik servis hizmetinden ücretsiz olarak yararlanabileceğim tarafıma açıkça bildirildi. Ancak cihazın teslim edilmesinden yalnızca 6–7 gün sonra kumanda arızalandı ve kullanılamaz hâle geldi.

Sorunun kullanıcı kaynaklı olmamasına ve ürünün henüz çok yeni olmasına rağmen kumanda değişimi için benden 700 TL ücret talep edildi ve bu tutar tarafıma fatura edildi. Ayrıca satış aşamasında belirtilen ilk ay ücretsiz teknik servis hakkımdan yararlanamayacağım söylenerek bu hak da fiilen yok sayıldı. Tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında da 700 TL tutarında bir bedel çıkarıldığını görüyorum.

Yeni teslim edilen bir ürünün birkaç gün içinde arızalanmasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve bu kadar kısa sürede kumanda değişimi için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Satış sırasında verilen bilgilerle şu anda uygulanan prosedür arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır ve bu durum nedeniyle mağdur edildim, aldığım hizmetten de sağlıklı şekilde yararlanamadım.

Arızalı kumandanın değişimi için benden tahsil edilmek istenen 700 TL’nin iptal edilmesini, satış esnasında belirtilen ilk ay ücretsiz teknik servis hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını önemle rica ediyorum.