Kumanda Ücretinin Aşırı Yüksek Olması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Yıllardır Digiturk TV yayını kullanıyorum ve her ay yaklaşık 1000 TL ödeme yapıyorum. Uzun süredir kullandığım Digiturk kumandam yaklaşık 3 aydır arızalı ve artık kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine yeni kumanda talep etmek için 28 Haziran saat 10.43’te çağrı merkezini aradım ve N**** Hanım ile görüştüm.

Görüşme sırasında tarafıma 700 TL servis ücreti ve 350 TL kumanda ücreti olmak üzere toplam 1050 TL talep edildiği söylendi. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, sadece kumanda için bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kabul edemiyorum. Daha önce farklı bir platform olan Tivibu’yu kullanırken kumanda bozulduğunda hiçbir ücret talep edilmeden yenisi getirilmişti, bu nedenle Digiturk’ün bu yaklaşımı benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

Uzun süredir müşterisi olduğum Digiturk’ten, bozulan kumandamın müşteri memnuniyeti kapsamında herhangi bir servis ücreti yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.