Kullanılmayan İnternet İçin Fatura Çıkarılması Ve İade Sorunu

2025 Şubat ayından bu yana Malatya Battalgazi’de Digiturk beIN Connect internet hizmeti kullanıcısıyım. Deprem bölgesinde altyapı arızası nedeniyle hiç internet hizmeti alamadım, buna rağmen her ay fatura çıkarıldı. Şubat, Mart ve Nisan aylarının faturalarını ödedim. Her aradığımda arızanın birkaç gün içinde giderileceği, kullanmadığım internetin faturadan düşeceği söylendi. Ancak arıza hiçbir zaman giderilmedi ve bu süreçte hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Ekim ayında ise 1.832,91 TL tutarında toplu bir fatura çıkarıldı ve ödemediğim takdirde avukata verileceğim bildirildi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı şekilde oyalandım ve çözüm sunulmadı. Hiçbir taahhüdüm olmamasına rağmen kullanmadığım internetin faturası çıkarıldı, ayrıca ödenen faturalar için de herhangi bir iade yapılmadı.

Digiturk’ten borcumun tamamen silinmesini, aboneliğimin iptal edilmesini ve kullanmadığım döneme ait ödediğim 4 aylık fatura bedellerimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca avukata verilme sürecinin de acilen durdurulmasını istiyorum. Üstelik her aradığım yetkili, biri dönüş yapmıyor. Müşteri temsilcisine aciliyetimi bildirdiğim halde not düşüyorlar ama hiçbir yetkili dönüş yapmıyor.