Mc Tatil Ve Güre Termal Resort Otel’de Yanıltıcı Rezervasyon Ve Geciken İade

Mc Tatil üzerinden Balıkesir Güre’de bulunan Güre Termal Resort Otel için 3–7 Kasım 2026 tarihleri arasında iki kişi konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonu 31 Ekim 2026 tarihinde telefonla yaptım, kendini otel yetkilisi olarak tanıtan kişi bana “4 gece kal, 3 gece öde” kampanyası olduğunu söyledi. Ödemeyi 19.500 TL olarak kredi kartına 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim ve ardından mc Tatil tarafından mail adresime ödeme ve sözleşme gönderildi. Rezervasyon numaram 1166891’dir.

3 Kasım 2026 günü saat 15.00 civarında otele giriş yaptığımızda bize verilen odada ağır bir koku vardı ve banyodan sürekli rahatsız edici bir ses geliyordu. Bunun üzerine oda değişikliği talep ettim, yan odayı verdiler ancak bu odanın da kapısı doğru düzgün açılmıyordu ve genel durumu diğerinden farklı değildi. Koşullar kabul edilebilir olmadığı için saat 17.00 civarında resepsiyona otelden ayrılmak istediğimizi bildirdim. Resepsiyon, işlemleri mc Tatil’in yapacağını söyleyerek bizi acenteye yönlendirdi.

Yaklaşık bir saatlik görüşme sonunda rezervasyonun iptal edildiği ve 19.500 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma 14 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen henüz hiçbir iade yapılmadı, her sorduğumda sadece “iptal yapıldı, süreç devam ediyor, 14 günde ödeme yapılacak” şeklinde oyalayıcı cevap alıyorum.

Güre Termal Resort Otel’in tanıtım ve görsellerdeki haliyle bize sunulan odaların koşulları kesinlikle örtüşmüyor, bu durumun müşteriyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Hem mc Tatil’in hem de otelin sorumluluk almasını, 19.500 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu firma ve otel hakkında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.