Bilgilendirme Olmadan Astronomik Fatura Ve İptal İşlemlerinin Kesintisi

Digiturk’te “Sporun Yıldızı + internet” paketine aboneliğim bulunmaktayken, taahhüt sürem yurt dışında olduğum bir dönemde sona ermiş ve tarafıma yeni taahhüt için herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı belirtilmiştir. Bunun sonucunda Temmuz 2026 dönemi için normalde yaklaşık 1.250 TL olan aylık faturam yerine 3.763 TL tutarında fatura çıkarılmıştır.

Durumu fark eder etmez Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir taahhüt yapmak istediğimi, aynı zamanda kesilen bu yüksek faturanın makul seviyeye çekilerek düzeltilmesini talep ettim. Ancak temsilci, faturada hiçbir şekilde düzeltme yapılamayacağını, bu tutarın aynen ödenmesi gerektiğini söylemiştir.

Bunun üzerine aboneliğimi iptal etmeye karar verdim ve bugün 0 212 473 73 73 numaralı Digiturk müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her bir görüşmede iptal işlemleri aşamasına gelinmesine rağmen, tam iptal talebim oluşturulacağı sırada görüşme aniden sonlandırıldı ve hattın kapanması nedeniyle aboneliğimi iptal ettiremedim. Aynı durumun üç görüşmede de, tam iptal aşamasında yaşanması tesadüf olarak açıklanamayacak kadar dikkat çekicidir.

Bir tüketici olarak, taahhüt bitiminde haber verilmeden astronomik diyebileceğim bir faturayla karşılaşmam ve ardından iptal hakkımı kullanmaya çalışırken işlemin fiilen engellenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Aboneliğime ait müşteri numaram 1025775167’dir.

Kesilen yüksek Temmuz 2026 faturamın hakkaniyet çerçevesinde yeniden değerlendirilerek makul seviyeye düşürülmesini, abonelik iptal talebimin herhangi bir zorluk çıkarılmadan derhal işleme alınmasını ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yaşanan kesintilerin incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvurularımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.