Kimlik Onayı Sorunu Nedeniyle Kurulumun Gerçekleşmemesi

Digiturk uydu yayını üzerinden spor paketi satın aldım, tüm onay süreçleri tamamlandıktan sonra 27.06.2027 tarihinde Kocaeli İzmit’teki adresime kurulum ekibi geldi. Kurulum sırasında kimlik bilgilerimle ilgili bir sorun olduğu, nüfus cüzdanımın onaylanmadığı söylendi. Ancak aynı kimliği her yerde sorunsuz kullandığımı belirtmeme rağmen kurulum yapılmadan, adeta benimle dalga geçilir gibi işlem sonlandırıldı.

Neden onaylanmadığını sorduğumda kurulum ekibi, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirtti. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak hiçbir temsilciye bağlanamadım. Geri aranma talebi bıraktığımda ise daha sonra aranıp bana yine yardımcı olamayacakları söylendi. Madem yardımcı olunmayacak, neden arama yapılıyor ve neden bu şekilde müşteriyi oyalayan bir süreç işletiliyor anlamış değilim.

Ben, kurulumun neden gerçekleşmediğiyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve bu sorunun çözülerek spor paketimin sorunsuz bir şekilde kurulmasını istiyorum. Devlet kapısında evrak peşinde koşar gibi oradan oraya yönlendirilmek değil, ciddiye alınan ve makul bir yanıt alabilen bir müşteri olmak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Digiturk tarafından incelenerek acilen giderilmesini talep ediyorum.