Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmetine Karşı 600 TL'lik İade Talebi

Digiturk evde internet aboneliğimi Ankara Keçiören’de uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. 18.09.2021 tarihinde internetim tamamen gitti ve o günden bu yana bağlantı hâlâ yok. Dört günü aşan bu kesinti süresince evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte üye numaram 1032137039 ve çağrı merkezini yaklaşık 10–15 kez aradım. Her aradığımda sadece ses kaydından “talebiniz inceleniyor” cevabını alıyorum, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunuma dair somut bir dönüş yapılmıyor. Aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oluyor ne de sahada bir ekip yönlendiriliyor.

İnternet kesintisi yüzünden hat paketim yetmediği için yaklaşık 600 TL tutarında ek paket ve aşım ücreti ödemek zorunda kaldım. Hem kullanamadığım internetin ücretini ödüyorum hem de ek masrafa giriyorum ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, internet hizmetimin hemen yeniden aktif edilmesini, kesinti yaşadığım günlere ait faturalandırmanın düzeltilmesini ve yapmak zorunda kaldığım yaklaşık 600 TL’lik ek paket ve aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.