Kayıt Dışı Ve Aşırı Fiyatlı Yükseltici Satışıyla Müşteri Yanıltması

Dün akşam saat 20.30 civarında evime Digiturk Lig TV kurulumu için gelen teknik servis elemanı, evimin içindeki uydu sinyalinin bozuk olduğunu söyleyerek “20 DB” adında bir yükseltici takacağını, bu parçanın önce 1750 TL, sonrasında ise 1650 TL olacağını, ödemeyi sadece elden ya da şahsi IBAN’ına alabileceğini, pos cihazı ile ödeme alamadığını belirtti. İnternette yaklaşık 200–300 TL civarında satılan basit bir parçaya, üzerine uydurma bir Digiturk teknik servis yazısı yapıştırılarak Digiturk ürünü süsü verilmiş ve bu parça 1650 TL’ye tarafıma satılmıştır.

Teknisyen, bu yükseltici takılmadan Digiturk’ün kesinlikle bağlanamayacağını, sistemin çalışmayacağını söyleyerek, taktırmazsam boşuna abonelik almış olacağım yönünde beni baskı ve yönlendirme ile ikna etmeye çalıştı. Ödemeyi de herhangi bir fiş veya fatura kesmeden, kendi şahsi IBAN’ına istemesi bu işlemin tamamen kayıt dışı yapıldığını göstermektedir. Ayrıca şartnamede evde uydu alıcısı olmasa bile 2600 TL bedelle çanak kurulumu ve 20 metre kablo çekileceği yazmasına rağmen, balkona çanak kurulumu talep ettiğimde bu tutarın 4500–5500 TL aralığına çıkacağı söylendi.

Bu yaşananlardan sonra Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, önce özellikle 1750 TL’yi söylemeden “büyük bir tutar” diyerek yükseltici için elden veya IBAN’a para istendiğini belirttim. Görüştüğüm görevli, “kontrol ediyorum, yükseltici liste fiyatımız o” diyerek benim rastgele söylediğim tutarı sanki gerçek liste fiyatıymış gibi onayladı. Ardından gerçek ödediğim tutarı ve süreci açıkladığımda ise hemen ilgili şahsın ismini ve şube adresini verip görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Bu durum, ortada net bir aldatma ve kayıt dışı kazanç olduğu halde sistemin bunu korur ve normalleştirir bir tavır sergilediğini düşündürmektedir.

Özetle, yükseltici için önce 1750 TL denilip pazarlıkla 1650 TL’ye düşürülmesi, bu ödemenin tamamen kayıt dışı, fiş ve fatura olmadan, şahsi IBAN’a veya nakit olarak alınması, piyasada 300 TL’ye satılan bir parçayı “Digiturk olmadan çalışmaz, taktırmak zorundasınız” diyerek haksız kazanca çevirmek, müşteriyi yanıltmak ve mağdur etmektir. Üstelik benim uydurduğum tutarı “liste fiyatı” gibi onaylayan müşteri temsilcisi de bu süreci adeta meşrulaştırmaktadır.

Digiturk’ten beklentim, bu tip satış ve uygulamalarla müşterilerin kandırılmasına izin vermemesi, bayilerini ve taşeron ekiplerini sıkı şekilde denetlemesi, haksız kazanç sağlayanları tespit edip gerekli yaptırımları uygulaması ve kayıt dışı alınan paraları asla savunmamasıdır. Bu tür olaylarda müşteriyi koruyan, şeffaf ve belgeli bir süreç işletilmesini, şahsi IBAN ve elden, belgesiz tahsilatlarla haksız kazanç elde edilmesine göz yumulmamasını talep ediyorum.