Digiturk Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Taksitli Kurulum Bilgilendirmesi Ve Servis Sağlanmaması

Digiturk aboneliğimin taşınma sürecinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İzmir Menderes’te yeni bir eve taşındım ve bu evde uydu çanak altyapısı bulunmuyor, eski ev sahibi çanak ve kabloları söküp götürmüş.

Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı olmadığı için gelecek teknik servisin çanak ve gerekli tüm altyapıyı kuracağını, bunun için yaklaşık 4.000 TL ücret olduğunu ve bu tutarı 12 aya bölünerek normal abonelik ücretimin üzerine taksitli şekilde yansıtılabileceği söylendi. Bu koşulları kabul ettim.

Daha sonra teknik ekip eve geldi ancak benden bu ücreti peşin olarak IBAN’a havale/EFT ile ödememi istediler. Ben müşteri hizmetlerinin bana telefonda, ödemenin karttan 12 taksitle alınacağını söylediğini belirttim. Bunun üzerine teknik ekip, o zaman işlemi iptal edeceklerini söyleyip herhangi bir kurulum yapmadan ayrıldı.

O andan itibaren hem müşteri hizmetlerine hem de verilen teknik servis numaralarına ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım ve abonelik hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerinin bana başta bildirdiği ödeme şekline güvenerek onay vermiş olmama rağmen, sahada farklı bir uygulama ile karşılaşıp ortada kaldım.

Digiturk’ten talebim, müşteri hizmetlerinin telefonda taahhüt ettiği şekilde, çanak ve gerekli altyapı kurulumunun yapılması ve yaklaşık 4.000 TL’lik kurulum bedelinin karttan 12 aya bölünerek faturama yansıtılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.