Kart Okuma Hatası Nedeniyle Spor Kanallarını İzleyememe Ve Ücretsiz Servis Talebi

Digiturk Spor paketi abonesiyim. Son üç gündür cihazda sürekli “kart okuma hatası” alıyorum. Ne kutuya ne de karta herhangi bir müdahalede bulunmadım, kart yuvasından hiç çıkarılmadı. Buna rağmen özellikle TRT 1, beın Sports 1, beın Sports 2 gibi Digiturk’ün kendi kanallarını izleyemiyorum, yalnızca Show Tv, Kanal D gibi ana kanalları izleyebiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece kartı çıkarıp takmam ve silmem söyleniyor, bunun dışında hiçbir teknik destek sunulmuyor. Defalarca aynı yönlendirmeleri yapmama rağmen sorun devam ediyor. Görüştüğüm temsilciler, başka yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem 700 TL ücretle servis gönderebileceklerini ya da kutuyu kendim değiştirmem gerektiğini, bunun için yönlendirdikleri yerin ise bana 150 kilometre uzakta olduğunu belirttiler.

Karta taksitli şekilde ödeme yaptığım bir üyeliğim varken, cihaz arızası nedeniyle hem yayın izleyemeyip hem de yüksek servis ücreti ödemek veya 150 kilometre yol gitmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı son derece yetersiz buluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için benden ek bir ücret talep edilmeden ücretsiz servis yönlendirilmesini ve gerekli ise kutunun ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlı bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.