Kanal Sıralamasındaki Atlamalar Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Digiturk Sporun Yıldızı paketi abonesiyim. Yaklaşık 20 gün önce tatilden evime döndüğümde yayın borçtan dolayı komple kapalıydı, ödememi yapıp borcu kapattım. Ancak ödemeden sonra bu kez de kanal geçişleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım.

Kanal listesinde 1’den başlayıp 21’e kadar kanallar normal şekilde sıralı ilerliyor, fakat uydu kanallarının büyük bölümü atlanıyor. Örneğin 23. Kanaldan direkt 76. Kanala atlıyor, aradaki uydu kanalları görünmüyor. İzlemek istediğim kanalı sadece kanal numarasını tek tek tuşlayarak bulabiliyorum, bu yüzden artık hangi kanalın kaçıncı sırada olduğunu not almak zorunda kaldım. Bu durum kullanım konforumu tamamen bozdu.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, telefondan verdikleri talimatları adım adım birlikte uyguladık ancak sorun bir türlü düzelmedi. Son olarak “Yapacağımız başka bir uygulama yok beyefendi” denilerek görüşme sonlandırıldı ve ortada hâlâ çözülememiş bir problem duruyor. Abonelik bilgilerim 1026658670 numaralı üyelikle İstanbul Sancaktepe Yunus Emre Mahallesi adresi üzerindedir.

Digiturk’ten, yayınlarımın ve kanal sıralamamın normale döndürülmesini, bu teknik problemin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunu çözemeyeceklerse de sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum, çünkü şu an aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim ve hizmet tam anlamıyla sunulamıyor.