Kamu Çalışanı İndirimi Uygulanmadığı İçin 1.019 TL Fazla Ödeme İadesi Talebi

20 Ağustos’ta Digiturk’ten Yıldız Dolu paket için üyelik başlattım. Üyelik öncesinde müşteri hizmetleri, kredi kartından tek çekim yapılırsa 579 TL, her ay fatura kesilerek ödenirse 659 TL olacağını, kamu çalışanı olmam durumunda ise yüzde 25 indirimle 495 TL ödeyeceğimi söyledi. Ben de kamu çalışanı olduğumu belirttim ve bu indirimle üyelik başlattım. Abone numaram 1033109790’dır.

Kurulum için gelen yetkili servis, kamu çalışanı kartımın fotoğrafını çekip sisteme yükledi ve indirimden faydalanacağımı söyledi. Ben de bu bilgilere güvenerek işlemi onayladım. Ancak gelen ilk faturada kamu çalışanı indiriminin hiç uygulanmadığını gördüm ve 6 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradım. Bana, durumun böyle olmadığını, i***********@digiturk.com.tr adresine kamu çalışanı kartımın arkalı önlü fotoğrafını göndermem gerektiğini ve 15 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Belirttikleri şekilde mail attım.

Aradan 17 gün geçmesine rağmen bir sonuç alamayınca 23 Eylül’de tekrar aradım. İndirimin hala uygulanmadığını, talebin üst birime iletildiğini ve yeniden mail göndermem gerektiğini söylediler. Ben de tekrar mail attım. 26 Eylül’de yeniden aradığımda yine indirimin uygulanmadığını, konunun üst birime iletildiğini söylemekle yetindiler ve ben tekrar mail göndermek zorunda kaldım. Şu ana kadar tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı ve indirim hala uygulanmadı.

Bugün itibarıyla 1.019,03 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını ve baştan söylendiği gibi kamu çalışanı indiriminin faturama yansıtılmadığını açıkça görüyorum. Müşteri çekerken verilen indirim sözlerinin, iş uygulamaya geldiğinde tutulmaması ve her aradığımda sadece “üst birime iletildi” denilip hiçbir somut çözüm üretilmemesi ciddi bir güvensizlik yarattı.

Talebim, üyelik başlangıcında tarafıma söylenen kamu çalışanı indiriminin eksiksiz ve geriye dönük olarak faturalarıma yansıtılması ya da baştan belirtilen tek çekim 579 TL’lik seçeneğin uygulanarak fazla ödediğim tutarların iade edilmesidir. İkinci faturanın kesilmek üzere olduğu bu aşamada artık oyalama yerine net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.