Digiturk’te Kamu Konutları İndirimi Yanıltması Ve Fazla Ücret İadesi

Mayıs ayında Digiturk’e Yıldız Dolu Paketi için üye oldum. Üyelik yapılırken kredi kartı ile ödemede aylık 700 TL, faturalı seçenekte ise 900 TL ücret olduğu söylendi. Ben kredi kartından üye olmak isterken, kamu konutlarında oturduğum için arayan Digiturk yetkilisine indirim olup olmadığını sorduğumda, faturalı 900 TL’lik pakete üye olmam gerektiği, kamu konutlarına özel yüzde 25 indirim uygulanacağı bilgisi verildi ve bu yönlendirme ile faturalı üyeliği başlattım.

Sonrasında tarafıma kamu konutları için böyle bir indirim olmadığı, arayan personelin beni yanlış bilgilendirdiği ifade edildi. Bu kez, kamu personeline yüzde 25 indirim olduğunu söyleyip, i***********@digiturk.com.tr adresine belgelerimi iletmem istendi. Belgeleri 22 Mayıs tarihinden başlayarak 9 Temmuz tarihine kadar aralıklı olarak defalarca ve eksiksiz şekilde göndermeme rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de söz verilen indirim uygulandı.

Yaklaşık iki aydır benden taahhüt edilen indirimli tutar yerine daha yüksek bedel tahsil edilmekte, bu süreçte toplamda yaklaşık 2.400 TL fatura ödemiş durumdayım ve hesaplamalarıma göre yaklaşık 700 TL civarında fazla ödeme yaptım. Müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradığım halde her defasında tekrar mail atmam istenmekte, “biz çözemiyoruz, çözen birime de ulaşamıyoruz” şeklinde cevaplar alıyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım maddi zararın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, kamu personeli indiriminin geriye dönük olarak faturalarıma yansıtılmasını ve devam eden dönemlerde de taahhüt edilen indirimli fiyatın uygulanmasını talep ediyorum.