Kampanya Ücreti 884 TL Olmalı, 4.678 TL Fatura Şaşkınlığı

Merhaba, Abone Numaram: 1032240607 İlk abonelik başvurum sırasında bana Yıldız Dolu Paket + 100 Mbps fiber internet + beın Connect + modem dahil aylık 1.089 TL + 90 TL modem ücreti olmak üzere toplam 1.179 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Ayrıca %25 engelli indiriminden yararlanacağım ve bu nedenle aylık faturamın yaklaşık 884 TL olacağı söylendi. Bu şartları kabul ederek abonelik işlemlerini başlattım. Daha sonra bilgim ve talebim dışında beın Connect aboneliğimin iptal edildiğini öğrendim. Ben hiçbir zaman beın Connect'in iptal edilmesini istemedim. Sadece hafta içi çalıştığım için kurulumun cumartesi günü yapılmasını talep ettim. Bu durum yanlış anlaşılmış ve beın Connect iptal edilmiş. Defalarca bunun benim talebim olmadığını iletmeme rağmen sorun düzeltilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Beın Connect tekrar eklenmezse internet kurulumunu kabul etmeyeceğimi söyledim. Müşteri temsilcisi bana mevcut internet başvurusunun iptal edilip yeniden başvuru yapılmasının daha doğru olacağını söyledi. Bu nedenle iptal başvurusu oluşturdum. Daha sonra tarafıma geri dönüş yapıldı ve beın Connect'in yeniden eklenebileceği söylendi. Ben özellikle "Bu işlem nedeniyle bana ek ücret veya farklı bir fatura yansıyacak mı? " diye sordum. Müşteri temsilcisi ise "Hayır, hiçbir ek ücret yansımayacak. İlk başta hangi kampanya ve hangi fiyat üzerinden anlaştıysanız faturanız o şekilde devam edecek." diyerek beni bilgilendirdi. Ben de bu güvenceye istinaden kuruluma onay verdim. Bugün modem kurulumu tamamlandı. Ancak uygulamaya girdiğimde tahmini faturamın 4.678 TL olduğunu gördüm. Bu durum karşısında büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Çünkü bana sunulan kampanya ile uygulamada görünen tutar arasında çok ciddi bir fark bulunmaktadır. Ayrıca sistemde internet hizmeti için ayrı, beın Connect hizmeti için ayrı ücretler yansıtıldığını görüyorum. Ben bu şekilde bir fiyatlandırmayı kesinlikle kabul etmedim. Benim kabul ettiğim kampanya; 100 Mbps fiber internet + Yıldız Dolu Paket beın Connect + modem ücreti dahil aylık 1.179 TL, engelli indirimi uygulandıktan sonra ise yaklaşık 884 TL olacak şekildeydi. Engelli kimlik kartımı da istenildiği şekilde i***********@digiturk.com.tr adresine gönderdim ve engelli indiriminden yararlanmak için gerekli başvuruyu yaptım. Tarafıma taahhüt edilen kampanya şartlarının aynen uygulanmasını, faturamın ilk anlaşılan kampanya ve indirim doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma eksik veya hatalı bilgilendirme yapıldığı ve kampanya şartlarına aykırı işlem tesis edildiği gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili diğer mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Ek olarak paylaştığım ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, benim kabul ettiğim kampanya; 12 ay taahhütlü, aylık 1.089 TL olan 100 Mbps internet + beın Connect (Yıldız Dolu Paket) kampanyasıdır. Buna modem ücreti eklendiğinde aylık toplam ücret 1.179 TL olup, %25 engelli indirimi uygulanarak yaklaşık 884 TL ödeyeceğim bilgisi tarafıma verilmiştir. Tarafıma sunulan ve kabul ettiğim kampanya bu şekildedir. Mevcut sistemde görünen 4.678 TL tutarındaki tahmini fatura ve internet ile beın Connect'in ayrı ayrı ücretlendirilmesi, bana sunulan kampanya şartlarına aykırıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın ilk anlaşılan kampanya koşullarına göre düzeltilmesini talep ediyorum. İyi çalışmalar dilerim.