Bein Connect'te İzin Almadan Açılan Kutusuz Abonelik Ve Haksız Fatura

Bein Connect müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede bize kutulu paket için aylık 685 TL fiyat verildi, biz de bu fiyatı kabul ettik. Eve geldiklerinde ise telefonda verilen fiyatın üzerinde bir bedel söylediler, bu yüzden bağlantıyı yaptırmadım ve kutulu abonelik kurulmadı.

Daha sonra müşteri temsilcisi, yaptıkları hatayı düzeltmek için bizi tekrar aradı ve bu kez yine kutulu abonelik teklif etti. Kendi telefonumdan başka bir numara istediler, biz de eşimin kardeşinin telefon numarasını verdik. Kutulu Sporun Yıldızı paketi için link göndereceklerini ve bu linke onay verilmesi gerektiğini söylediler. Eşimin kardeşini arayıp durumu anlattık, o da kendi telefonuna gelen linke onay verdi. Ancak buna rağmen bizim haberimiz olmadan ve kendi telefonumdan herhangi bir onay vermeden, adımıza kutusuz bir üyelik açıldığını sonradan öğrendik.

Müşteri temsilcisi hatalarını düzelteceklerini söyleyince sorun çözülecek sandık, bu nedenle eşimin adına aynı adreste tekrar Sporun Yıldızı paketini yeniledik. Eğer zaten bir üyeliğimiz olmuş olsaydı, aynı adrese ikinci bir aboneliği asla almazdık. Bein Connect sitesini hiç açmadık, herhangi bir şekilde kullanmadık, sisteme giriş dahi yapmadık. Buna rağmen adıma 1031182977 numaralı üyelik için 2.040,77 TL tutarında gecikmiş fatura bilgisi içeren SMS geldi ve yayınların kapatıldığı bildirildi. Bu üyeliğin nasıl ve ne şekilde başlatıldığını bilmediğimiz gibi, kullanımımız da kesinlikle yoktur.

Yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, beklemeye alındığımı söylediler. Dün tekrar arayıp aynı şikayeti yeniledim, yine sadece “bekleyin” denildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Aynı adrese, haberimiz ve açık rızamız olmadan ikinci bir kutusuz abonelik açılması ve bunun için tarafıma fatura çıkarılması hem etik değil hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Haksız yere açılan bu kutusuz aboneliğin derhal iptal edilmesini, 2.040,77 TL tutarındaki gecikmiş fatura ve varsa bu üyeliğe bağlı tüm borçların tamamen silinmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.