Kabul Edilen 400 TL Taahhüt Teklifi Sistemde Kaydedilmedi Ve Fazla Fatura Kesildi

Digiturk aboneliğimin taahhüt süresi 11 Haziran 2026 tarihinde sona ermiştir. Taahhüt bitiminden sonra Digiturk müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım ve aylık 400 TL karşılığında yeni taahhüt teklifi sunuldu. Bu teklifi telefonda açıkça kabul etmeme rağmen, daha sonra yeni taahhüdün sistemde hiç yapılmadığını öğrendim.

Taahhüdün tanımlanmamış olması nedeniyle tarafıma taahhütsüz tarifeden iki aylık toplam 1.418 TL fatura yansıtılmıştır. Konuyla ilgili olarak Digiturk’e şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, telefon konuşması ses kayıtlarının mevcut olduğu ve inceleneceği, sonucun tarafıma bildirileceği ifade edildi ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben, Digiturk tarafından sunulan 400 TL’lik kampanya teklifini zamanında ve açık şekilde kabul etmiş olmama rağmen işlemin eksik ya da hatalı yapılması nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Bu hatanın benden kaynaklanmadığı açıktır. Abonelik numaram 1009679800’dür.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yansıtılan faturaların kabul ettiğim aylık 400 TL’lik taahhüt kapsamında yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve yapılan inceleme ile sonuç hakkında yazılı veya sözlü olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.