Kabul Edilen 100Mbps Ve Süper Lig Paketi Uygulanmadığı İçin Haksız Fatura

Digiturk internet ve TV aboneliğimle ilgili yaşadığım tarife ve fatura sorununu belirtmek istiyorum. 35 megabit yalın VDSL internet, TV paketi ve Fenerbahçe taraftar paketi içeren aboneliğimi 619 TL bedelle kullanıyordum. 02.11.2026 tarihinde saat 09:55’te iptal birimini arayarak taahhüdümün son günü olduğunu, taahhüt sürem bitmeden herhangi bir cayma bedeli ödemek istemediğimi, bu nedenle de iptal talebinde bulunduğumu ilettim.

Bu görüşmede bana iptal etmemem için yeni bir teklif sunuldu. Teklif edilen paketin 100 megabit internet, TV paketi ve 1 yıl boyunca tüm Süper Lig maçlarının ücretsiz olacağı ve bunun karşılığında aylık 759 TL ödeyeceğim söylendi. Bu teklifi açıkça kabul ettim, yeni tarife için kayıt oluşturulduğu ve eski tarifemin son günü olması nedeniyle yeni tarifenin 03.11.2026 tarihinden itibaren geçerli olacağı tarafıma bildirildi.

Buna rağmen 03.11.2026 tarihinden itibaren teklif edilen tarifeye geçişim yapılmadı ve 04.11.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir hata olduğu, yeni tarifeye geçişimin yapılacağı söylendi. 06.11.2026 tarihi itibarıyla hâlâ teklif edilen pakete geçirilmedim; aksine eski paketimin taahhütsüz fiyatı üzerinden yüksek tutarlı bir fatura çıkarıldı. Yeni tarifeye onay vermiş olmama rağmen “sistemsel hata” gerekçesiyle geçişin yapılmaması ve bu nedenle tarafıma ekstra yüksek fatura yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben taahhüt sürem dolmadan ekstra ücret ödememek için iptal talebiyle arama yapmışken, iptal etmemem için tarafıma sunulan teklifi net bir şekilde kabul etmeme rağmen işlem yapılmadığı için mağdur edildim. Tüm bu konuşmaların ses kayıtlarında mevcut olduğuna emin olmama rağmen, oluşturduğum şikayet kaydına “herhangi bir hata bulunamamıştır” şeklinde standart bir dönüş yapılmasını asla kabul etmiyorum. Fatura dönemim her ayın 3’ü ile bir sonraki ayın 2’si arasını kapsamaktadır ve şu an tarafıma taahhütsüz, yüksek bedelli fatura yansıtılmış durumdadır.

Üye numaram 1030346704’tür. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iptal biriminin bana 02.11.2026 tarihli görüşmede teklif ettiği şekilde, 100 megabit internet, TV paketi ve 1 yıl boyunca ücretsiz tüm Süper Lig maçlarını içeren 759 TL sabit fiyatlı paketin, onay verdiğim üzere 03.11.2026 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.