Kablonun Kesilmesi Ve 700 TL Ek Ücret Talebiyle Yaşanan İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Faturalar

İstanbul Sultanbeyli’de Digiturk fiber internet abonesiyim ve altyapı olarak Türk Telekom kullanıyorum. Ana binaya gelen internet kablomuz, yan arsada yapılan inşaatın kazı çalışması sırasında koparıldı ve 02.09.2026 tarihinden beri evimizde internet yok; buna rağmen iki firmadan da tatmin edici bir çözüm göremiyorum.

Durumu hemen Digiturk’e bildirdim; arıza kaydı açılmasına rağmen günlerce net bir geri dönüş yapılmadı, ne zaman çözüleceği söylenmedi. Sonrasında 16.09.2026 tarihinde yapılacağı ifade edildi, ancak işin daha erken yapılması için benden 700 TL talep edildi. Kendi altyapılarındaki bir kablonun kazı sırasında kopması sonucu internetimin kesilmesi ve ardından çözüm için benden para istenmesi, açıkça müşteriyi mağdur eden ve haksız bir uygulamadır.

Bu süreçte oğlum derslerini yapamıyor, eğitimini aksatmak zorunda kalıyor. Ben de işim için indirmem gereken dosya ve projeler için mecburen telefonumdan ek internet paketi alıyorum ve bu durum her gün cebimden fazladan para çıkmasına yol açıyor. Hizmeti alamadığım halde fatura kesilmeye devam edilmesi, üzerine bir de ekstra ücret talep edilmesi, Digiturk ve Türk Telekom’a olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Arıza kaydım 1028328674 numarasıyla bulunmaktadır. İnternet bağlantımın derhal ve kesin çözümle sağlanmasını, bunun için benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesini, internet kullanmadığım süre boyunca faturalarımın düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin ciddiye alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.