Kablom Kesildi, Teknik Servis Ve İptal Talebim Çözülmedi

Digiturk abonesiyim. Apartman yöneticisi benim bilgim dışında, dışarıdan kablo görüntü kirliliği yaptığı gerekçesiyle Digiturk kablomu kesmiş. Bunun üzerine 26 Temmuz’da Digiturk’ü arayarak apartman boşluğundan veya farklı bir güzergâhtan yeniden kablolama yapılıp yapılamayacağını ve maliyetinin ne olacağını öğrenmek istedim ancak bir türlü doğru düzgün muhatap bulamadım.

Defalarca denememe rağmen uzun süre bir insana bağlanamadım. Sonrasında genç bir kadın müşteri temsilcisine bağlandım, yaklaşık 20 dakika boyunca durumu anlattım. Bana teknik servisin numarasını vereceğini söyledi, fakat verdiği numaranın aslında Digiturk’ün santral numarası olduğunu gördüm. Hizmeti iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise kendisinin iptal edemediğini, bunu sadece bir üst yöneticisinin yapabildiğini söyledi. Üst yetkiliye bağlamasını istediğimde de bağlayamayacağını belirtti. Tüm görüşme boyunca ne kablonun yeniden çekilmesiyle ilgili net bir bilgi alabildim ne de iptal talebimi gerçekleştirebildim.

Şu anda kablom kesik olduğu için hizmeti fiilen kullanamıyorum, yenileme maliyetini öğrenemiyorum, teknik servis veya yetkili biriyle görüşemiyorum, üstüne bir de iptal işlemimi gerçekleştiremiyorum. Başından sonuna kadar tahammülü zorlayan, ciddiyetsiz ve çözüm sunmayan bir süreç yaşadım.

Digiturk’ten, kesilen kablom konusunda net şekilde bilgilendirileceğim, maliyet ve işlem süreci açıkça söylenecek bir teknik yönlendirme yapılmasını ya da mağduriyetim gözetilerek ek bir bedel çıkmadan bağlantımın yeniden sağlanmasını; eğer bu mümkün değilse de hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.