İzinsiz Yeni Abonelik Ve Çifte Fatura İle Mağduriyetim

Yaklaşık iki aydır Digiturk ile yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Daha önce aktif olarak kullandığım uydulu Digiturk aboneliğim bulunuyordu. İnternet taahhüdüm sona erdiği için sadece internet hizmetimin mevcut uydulu Digiturk aboneliğime eklenmesi amacıyla Digiturk müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Durumu açık ve net bir şekilde anlatmama rağmen mevcut aboneliğim üzerinden işlem yapılmak yerine adıma yeni bir abonelik açıldı ve beın Connect + internet paketi tanımlandı.

Benim zaten aktif bir uydulu Digiturk aboneliğim varken neden ikinci bir abonelik açıldığı ve neden beın Connect kullanmaya yönlendirildiğim tamamen anlaşılmazdır. Ben böyle bir hizmet talep etmediğim halde yapılan bu hatalı işlem nedeniyle aynı anda iki farklı abonelik üzerinden ücret talep edilmeye başlandı.

Durumu fark edip yeni açılan aboneliğin iptalini talep ettiğimde ise karşıma yaklaşık 7.000 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. İnternet hizmetini neredeyse hiç kullanmamama rağmen, normalde 870 TL civarında olan faturam bu süreçte 1.500 TL olarak yansıtıldı. Yanlış açılan aboneliği iptal etmek zorunda kaldığım için yalnızca 2–3 günlük bir kullanım süresi sonunda taahhütsüz fiyat üzerinden ayrıca fatura çıkarıldı. Tüm bunlar bilgim ve onayım dışında açılan bir abonelikten kaynaklanmaktadır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da başlı başına bir sorun haline geldi. Bayilere gittiğimde sadece yeni üyelik yapabildiklerini, mevcut sorunla ilgili hiçbir işlem yapamadıklarını söylediler. Müşteri hizmetleri ise sürekli kayıt oluşturup iki gün içinde aranacağımı belirtmesine rağmen çoğu zaman günler sonra arama yapıldı, telefon sadece bir saniye çaldırılıp hemen kapatıldı ve sonrasında “Size ulaşamadık.” mesajı gönderildi. Bu yaklaşımın müşteriyle adeta alay etmek anlamına geldiğini düşünüyorum. Üstelik tüm bu yanlış işlemler sonucunda mevcut uydulu sistemim de iptal edildi.

Benim tek talebim, mevcut uydulu Digiturk aboneliğime internet hizmetinin eklenmesiydi. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında yeni ve yüksek paketli bir abonelik açılarak mağdur edildim, hem haksız yere yüksek faturalarla karşılaştım hem de cayma bedeli gibi ciddi tutarlar talep edildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, yanlış ve haksız şekilde tahsil edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini, aboneliğimin yeniden uydulu sistemim üzerinden olacak şekilde düzenlenmesini ve tarafıma çıkarılan cayma bedeli ile diğer haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercileri nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak süreci başlatacağımı bildiriyorum.