Vaat Edilen 70 Mbps İnternet Ve Ev Sinema Paketi Gerçekleşmedi

Digiturk’ten 18 Eylül’de telefonla aranarak internet ve ev sinema paketi teklifi aldım. Adresimde 70 megabit’e kadar internet alabileceğim, sinema paketiyle birlikte kutusuyla beraber bu hizmeti üç ay cayma bedeli olmadan, bir yıl taahhütle aylık 549 TL’ye kullanacağım açıkça söylendi. Ayrıca ilk 3 ayın deneme süresi olduğu, bu süre içinde cayma bedeli alınmayacağı özellikle belirtildi.
Kurulum için gelen teknisyenlere sözlü olarak hızı ve şartları sorduğumda, bu konularda bilgileri olmadığını, sadece kurulumu yapıp gideceklerini, imza atmam gerektiğini söylediler. Herhangi bir hız bilgisi veya farklı bir ücret kalemi hakkında bilgilendirme yapılmadı. Telefonda sinema paketi için evime ücretsiz kutu kurulacağı söylenmesine rağmen, sinema paketi kutusu da hiç kurulmadı.

Şu anda bana 70 megabit internet ve kutulu sinema paketi için 549 TL denilen paket yerine, 35 megabit internet için sinema paketi ve kutusu olmadan yaklaşık 735–740 TL civarında fatura çıkarılıyor. Ekim ayında gelen ilk faturam da 1 073 TL oldu. Üstelik 35 megabit hizmet bile alamıyorum; Türk Telekom hız testi üzerinden yaptığım ölçümlerde zaman zaman 2 megabitin bile altına düşen hızlar görüyorum. Hizmeti ne söz verilen hızda ne de söz verilen fiyatta kullanamıyorum.
Bu durum üzerine Digiturk’ü arayarak şikayet oluşturdum, 0212 945 74 73 numaralı hattan arandığımı ve bana kampanya şartlarının bu şekilde anlatıldığını belirttim. Bana bu numaranın alt bayi olduğu söylendi. Müşteri temsilcisi, bu numaranın kendi alt bayileri olduğunu kabul edip bu alt bayiyi CİMER’e şikayet etmem gerektiğini söyledi. Alt bayi ile yapılan telefon görüşmelerinin ses kayıtları, 18 Eylül saat 18.15 kayıt bilgileri elimde mevcut ve bunları şikayet dosyama ilettiğimi, tüm bu kayıtların ortadayken hâlâ bir düzeltme yapılmadığını kendilerine bildirdim.

Görüşme sırasında ben karşı tarafı, karşı taraf da kendisini firma adına ses kaydına aldığını ifade etti. Buna rağmen, ortadaki ses kayıtları ve açık vaatler dikkate alınmadan şikayetim sonuçsuz bırakıldı; cayma bedeli “kesinlikle alınmayacak” denmesine rağmen yaklaşık 2 800 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Digiturk’ün bu tutumuyla alt bayisiyle birlikte hareket ederek insanları mağdur ettiğini ve yanlış bilgilendirme ile abonelik yaptığını düşünüyorum.

Sonuç olarak, bana vaat edilen 70 megabit internet ve kutulu ev sinema paketini üç ay cayma bedelsiz ve aylık 549 TL’den kullanmak yerine, bugün sinema paketi ve kutusu olmadan, 35 megabit hızda bile hizmet alamadım.