İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Yanlış Kişisel Bilgi Kayıtları

Bein / Digiturk ile 2025 yılında “bc Yıldız Dolu Paketi” için 1 yıllık üyelik anlaşması yaptım. Üyeliğimin sadece 1 yıl süreceği ve sonrasında kendi kendine yenilenmeyeceği bilgisiyle bu paketi tercih ettim.

Ben üyeliğimin süresi dolduktan sonra tamamen bittiğini ve artık hiçbir yükümlülüğüm kalmadığını zannederken, bugün saat 16:01 civarında tarafıma 2.036,32 TL borcunuz var şeklinde bir SMS geldi ve bu sayede üyeliğimin iznim olmadan otomatik olarak yenilendiğini öğrendim. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda, üyeliğimin benim onayım ve rızam olmadan “tahatsüzsüz” şekilde otomatik yenilendiği söylendi. Ben herhangi bir onay vermedim, hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim.

Ayrıca Digiturk’ün sitesine girdiğimde hem e-posta adresimin hem de açık adresimin bana ait olmayan ve farklı bir ile ait bilgilerle kayıtlı olduğunu fark ettim. Ben İstanbul’da ikamet ediyorum, ancak sistemde adresim Zonguldak olarak görünmekte ve görünen e-posta adresi de benim kullandığım adres değil. Bu durumu müşteri hizmetlerine aktardığımda, “sistem otomatik dolduruyor” şeklinde son derece yetersiz ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Bilgilerimin yanlış ve farklı bir il ve e-posta üzerinden görünmesi bende ciddi güvensizlik oluşturdu.

Herhangi bir onayım olmadan yapılan bu otomatik yenilemenin ve tarafıma yansıtılan 2.036,32 TL’lik borcun iptal edilmesini, üyeliğimin sonlandırılmasını ve kişisel bilgilerimle ilgili gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 1029196190’dır.