to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kesilen Haziran Faturasının İptali
Yaklaşık iki senedir beın Connect uygulamasını kullanıyor ve her yıl yıllık spor paketi için ödeme yaparak hizmetten yararlanıyordum. Bu süre boyunca bunun taahhütlü bir paket olduğuna dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen haziran ayı için, herhangi bir onayım ya da bilgim olmadan, taahhütsüz fiyat üzerinden 1059 TL tutarında fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim.
Haziran ayı başında müşteri temsilcileriniz beni arayarak yeni teklif iletmek istediklerinde, bu sene paketi uzatmak istemediğimi, hizmeti kullanmayacağımı açıkça belirttim. Bu görüşmeden sonra yıllık paketimin bitmesiyle birlikte üyeliğimin ve tüm ticari ilişiğimin sonlandırılması gerektiğini düşünürken, kullanmadığım bir dönem için haziran ayına ait taahhütsüz fiyatla fatura düzenlenmesi benim açımdan son derece mağduriyet yaratmıştır.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizi aradığımda, tarafıma bunun bir hata olmadığı ve faturada yanlışlık bulunmadığı söylendi. Ancak ne yazılı bir taahhüt onayı, ne de bu şekilde taahhüt bitiminde otomatik olarak taahhütsüz fiyattan ücretlendirileceğime dair önceden yapılmış bir bilgilendirme tarafıma sunulmamıştır. Buna ek olarak ben temmuz ayında yeni bir yıllık spor paketi daha satın alarak ödemesini yaptım ve hâlihazırda aktif bir yıllık üyeliğim bulunuyor.
Kullanmadığım haziran dönemi için çıkarılan 1059 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, bu işlemde ısrar edilmesi halinde ise mevcut yeni yıllık üyeliğimin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür otomatik uzatma ve taahhütsüz fiyatlandırma süreçlerinde müşterilerin açık rızası olmadan ücretlendirme yapılmaması ve bilgilendirme süreçlerinin şeffaflaştırılması konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.
