Port Arızası Nedeniyle İptal Edilen İnternet Aboneliğinde Tutarsız Müşteri Hizmetleri

24.04.2026 tarihinde Türk Telekom sabit internet aboneliğimi iptal ettirdim. 04 Haziran’da ise Digiturk üzerinden limitsiz 100 megabit internet başvurusu yaptım. Başvurum sonrası gelen teknik servis, kurulum ve modem için Türk Telekom ekiplerinin geleceğini söyledi. Yaklaşık 6 iş günü sonra Digiturk müşteri temsilcisi beni arayarak aboneliğimin iptal edildiğini, Türk Telekom’un adrese geldiğini ve port arızası olduğunu söyledi. İki hafta öncesine kadar aynı adreste interneti sorunsuz kullandığımı, nasıl port arızası olabileceğini sorduğumda ise, Türk Telekom’u arayıp arıza kaydı açmam gerektiğini belirtti. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, artık aktif aboneliğim olmadığı için arıza kaydı açamayacaklarını, arıza kaydını başvuru yaptığım firma olan Digiturk’ün açması gerektiğini söylediler. Tekrar Digiturk müşteri temsilcisini aradığımda bu kez arıza kaydını kendilerinin açması gerektiğini, ancak aboneliğimin iptal edildiğini, yeniden abonelik başlatmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine tekrar abonelik işlemi başlatıldı, teknik servis yeniden eve geldi ve daha önce de bu adrese geldiklerini, gerçekten port arızası varsa boşuna başvuru yaptığımı, internetin bağlanmayacağını söyledi. Kimlik bilgilerimi aldı, kayıt yaparken telefon numaramın sistemde kayıtlı olduğunu, arızayı bildirdiğini söyleyip ayrıldı. Sonrasında abonelik işlemimin yine iptal edildiğini öğrendim. Şu anda müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yeniden abone olmam, telefon numaramın silinmesi gibi birbirini tutmayan, çözüm üretmeyen yönlendirmelerle karşılaşıyorum. Sadece bir port arızası kaydı açılması ve sorunun giderilmesi gerekirken yaklaşık 15 gündür oyalandım ve hâlen çözüm alamadım. Her aradığımda süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum, “size dönüş yapacağız” deniyor ama somut bir sonuç çıkmıyor. Malatya Yeşilyurt’taki adresim için başvurduğum bu internet hizmetinde, port arızasının ivedilikle giderilmesini, internetimin sorunsuz şekilde bağlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafında aynı konuda farklı ve yanlış bilgiler verilmesine son verecek tutarlı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma Şikayetvar üzerinden veya sistemlerinizde kayıtlı telefon numaramdan dönüş yapılmasını rica ediyorum.