to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan İkinci Üyelik Ve Haksız Taahhüt Ücreti
Digiturk üzerinden Bein Connect üyeliğimde paket yükseltme talebiyle çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Amacım yalnızca mevcut hesabım üzerinden paketimin yükseltilmesi iken, benim bilgim ve onayım dışında, mevcut hesabımdan tamamen bağımsız ikinci bir üyelik açılmış.
Bu işlemi yaparken “sistemlerimiz şu an bozuk, işlem yapabilmemiz için başka birinin telefon numarasını vermeniz lazım” denilerek yönlendirildim. Sonrasında fark ettim ki aynı anda iki ayrı üyeliğe birden ücret ödüyorum. Yaklaşık iki aydır bu ikinci, istemediğim üyelik için de fatura çıkarılıyor.
Durumu fark ettikten sonra Digiturk’e dilekçe oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şimdi ise hatalı ve benim talebim dışında açılan bu ikinci hesabı iptal ettirmek istediğimde, hiçbir indirim hakkı veya avantajı bile olmayan bu paket için benden “taahhüt bozma bedeli” adı altında 2.800 TL talep ediliyor. Paket zaten aylık ödemeli ve herhangi bir indirim uygulanmamasına rağmen, sanki bana özel indirim yapılmış gibi taahhüt ücreti istenmesi hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Ben paket yükseltme talebinde bulunmuşken, bilgim dışında ikinci bir üyelik açılması, sistem arıza bahanesiyle başka bir numara istenmesi ve ardından taahhüt bahanesiyle bu ücretin talep edilmesi kabul edilemez. İstemediğim halde açılmış olan ikinci Bein Connect/Digiturk üyeliğinin hiçbir bedel talep edilmeden iptal edilmesini ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle iki aydır ödediğim fazla faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ödenmiş faturayı kontrol ettiğimde var olmayan bir indirim uygulayıp asıl fiyatı yüksek gösterip taahhüt cezası oluşturmaya çalıştıklarını da fark ettim. Ben paketi yaptırdığımda hiçbir indirimden faydalanmadım ve bana bunun bilgisi de verilmedi. Standart fiyatı faturada yüksek gösterip indirim uygulanmış gibi faturalandırıyorlar. Böylece iptal durumunda indirim iade talep edecekler.
