to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Yenilenen Abonelik Ve Cayma Bedeli Şikayeti
Digiturk aboneliğimin taahhüt süresinin son ayında olduğunu, geçtiğimiz ay müşteri hizmetlerinizi arayarak öğrendim. Görüşme sırasında, taahhüt sürem sona erdikten sonra tekrar aramam halinde aboneliğimi herhangi bir cayma bedeli veya taahhüt bedeli olmaksızın iptal edebileceğim tarafıma açıkça bildirilmiştir.
Ancak bugün yaptığım görüşmede, herhangi bir şekilde talep etmediğim, onaylamadığım ve tarafıma taahhüt koşulları sunulmadan aboneliğimin yeniden taahhütlü olarak yenilendiğini öğrendim. Müşteri temsilcisi bu işlemin sözde “ana menüden” yapıldığını belirtmiş, ancak ben böyle bir işlem yapmadığımı, bu yenilemeye kesinlikle rıza göstermediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde, yaklaşık 7.000 TL tutarında cayma bedeli çıkarılacağı tarafıma bildirilmiştir.
Bilgim ve onayım dışında yenilenen bir taahhüt nedeniyle benden cayma bedeli talep edilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Tarafıma açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan, herhangi bir yazılı veya sesli onayım olmaksızın aboneliğimin tek taraflı olarak taahhütlü hâle getirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu başvurumu resmi itiraz ve fesih talebi olarak kabul etmenizi istiyorum. Aksi durumda, başta Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı ilgili mercileri olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı, bilgim ve onayım dışında oluşturulan taahhüt nedeniyle tarafıma çıkarılacak bedellere itiraz edeceğimi bildiririm. Aboneliğimin derhal, herhangi bir cezai bedel veya cayma bedeli uygulanmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.
