İptal Tarihim Dikkate Alınmadan Yıllık Fatura Kesildi

Yaklaşık 15 yıldır Digiturk abonesiyim ve her yıl olduğu gibi yıllık peşin ödeme yaparak Sporun Yıldızı paketimi kullanıyordum. Her sene 18 Mayıs tarihinde, önümüzdeki bir yıllık döneme ait ücreti peşin olarak ödüyordum ve 3–4 yıldır da bu sistemle sorunsuz devam ettim.

Bu yıl ise yurt dışına taşınacağımı müşteri hizmetlerine bildirdim, yayını yurt dışında kullanamayacağımı söylediler. Bunun üzerine 27.06.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim ve tüm Digiturk kutu ve ekipmanlarını Konya bayisine eksiksiz şekilde teslim ettim. Aboneliğimin iptal edildiğine dair SMS de tarafıma ulaştı, bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşanmadı.

Sorun, 18.05.2026–18.05.2027 dönemi için tarafıma 12.588 TL tutarında fatura çıkarılmasıyla başladı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak, faturanın yalnızca 18.05.2026 ile iptal tarihimiz olan 27.06.2026 arasındaki kullanım süresine göre düzenlenmesi gerektiğini, tüm yılı kapsayacak şekilde fatura kesilmesinin hatalı olduğunu belirttim. Buna rağmen, bu açık duruma ilişkin hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı ve ben yurt dışına çıkmış olmama rağmen sorun çözülemedi.

15 yıldır tek bir faturamı bile geciktirmeden ödeyen bir müşteri olarak, bu uygulama ve ilgisizlik sebebiyle Digiturk’e olan güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım. Beklentim, iptal tarihimi dikkate alarak ilgili dönemin yalnızca gerçek kullanım süreme göre yeniden hesaplanması, hatalı 12.588 TL’lik faturanın iptal edilmesi ve doğru tutar üzerinden yeni bir fatura oluşturulmasıdır.

Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti/mahkemesi başvurumu yapacağımı ve yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.