İptal Talebinin Kaldırılması Şartıyla Açıklanmayan 313,65 TL Ek Ücret

26 Mayıs 2026 tarihinde Digiturk taahhüdüm biteceği için 20 Mayıs 2026’da müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi oluşturdum. Bu süreçte defalarca farklı teklifler için arandım ve hepsini reddettim. Son olarak 2 Haziran 2026 tarihinde kredi kartına 12 taksit şeklinde aylık 439 TL’lik teklifi kabul ettim. Görüşme sırasında çağrı merkezi yetkilisi, bu teklifi alabilmem için iptal talebimin kaldırılması gerektiğini söyledi, ben de bu şartla kabul ettim.

İptal talebi kaldırıldıktan sonra, 26 Mayıs ile 2 Haziran arasındaki dönem için sistemde ek bir bedel çıktığını ve bunu ödemem gerektiğini söylediler. Tarafıma 313,65 TL’lik ek ücret yansıtıldı ve kredi kartımdan tahsil edildi. Görüşme öncesinde böyle bir ek ücret ihtimalinden hiç bahsedilmedi. Ben 12 X 439 TL’lik teklifi kabul ettiğim için iptal talebimi kaldırttım, başka bir ek masraf olacağını bilseydim bu işlemi onaylamazdım.

Telefon görüşmesinde, bunun kendi hataları olduğunu belirttiğimde ise, iptal talebini kaldırmadan böyle bir bedel çıkıp çıkmayacağını göremediklerini söylediler. Ancak bu ihtimalin var olduğunu bile söylemeden beni onay vermeye yönlendirmeleri, şeffaflığa ve müşteri memnuniyetine aykırıdır. Ses kayıtlarında tüm konuşmalar mevcuttur.

14856674 numaralı üyeliğimden haksız ve eksik bilgilendirmeyle tahsil edildiğini düşündüğüm 313,65 TL tutarındaki ek ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.