Aşırı Faturalandırma Ve İptal Talebimin Göz Ardı Edilmesi

Digiturk aboneliğimde aylık faturam normalde yaklaşık 598 TL civarında gelmekteyken, 2026 Mart döneminde tarafıma yaklaşık 2.000 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek taahhüdümün sona ermesi nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi bildirdim. Görüşmede, taahhüdümün 5 Mayıs tarihinde sona ereceği bilgisi verilmiştir.

Daha sonra yeniden yaptığım görüşmelerde ise taahhüdümün aslında Nisan ayında sona erdiği belirtilmiş ve bu kez Nisan faturamın yaklaşık 1.200 TL olduğu tarafıma iletilmiştir. Aboneliğimin iptal edilmesini talep etmeme rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmemiş, bunun yerine tarafıma yeni kampanya ve teklifler sunulmuştur.

Yaşanan hatalı ve çelişkili bilgilendirmeler ile çözüm sağlanmaması nedeniyle mağduriyetim artmış, normal şartlarda ödemem gerektiği belirtilen 1.794 TL tutarındaki borç, herhangi bir makul açıklama yapılmaksızın 4.057,26 TL seviyesine çıkarılmıştır. Tüm taleplerime rağmen abonelik iptalim halen gerçekleştirilmemiştir.

Hatalı faturalandırma, eksik ve yanlış bilgilendirme ile iptal sürecinin bilinçli şekilde uzatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Digiturk abone numaram 1022893237’dir. Fazla ve haksız olarak yansıtıldığını düşündüğüm tüm bedellerin iptal edilmesini, taahhüt bitiş tarihim ve faturalandırma sürecimin net şekilde açıklanmasını ve aboneliğimin talebim doğrultusunda ivedilikle iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım.