İptal Talebim Gözardı Edildi Ve Onaysız Spor Paketi Kesildi

Digiturk/beIN Connect ile yaptığım 1 yıllık taahhüdüm sona erdiğinde, müşteri temsilcisi ile yaptığım son telefon görüşmesinde artık hizmeti kullanmak istemediğimi ve devam etmeyeceğimi açık ve net bir şekilde belirttim. Görüşmeyi de bu şekilde, iptal talebimi ifade ederek sonlandırdık.

Buna rağmen, herhangi bir onayım olmadan beni kampanyasız bir spor paketine geçirmişler ve 08.08.2026 tarihinde 2.149 TL tutarında yüksek bir fatura ile karşılaştım. Görüşme sırasında bana “sadece avantajlı paket yenilemesi yapıyoruz, iptal edemiyoruz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı, tam tersine iptal talebimi ilettim ve buna engel bir durumdan bahsedilmedi. “İptal edemiyoruz” şeklinde bir ifade kullanılmadığı gibi, onayım dışında bir geçiş yapılacağı da söylenmedi.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmenin ses kaydının kendi sistemlerinde mevcut olduğunu düşünüyorum ve bu kayıt dinlendiğinde iptal talebimin ne kadar net olduğu rahatlıkla görülecektir. Onayım dışında kampanyasız pakete geçirilmem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yansıtılan 2.149 TL'lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.