İptal Sonrası Çelişkili 71,39 TL Fatura

Digiturk’ün “Sporun Yıldızı” paketini yıllık olarak, tüm ücretini peşin kredi kartımdan çektirerek satın aldım. Paketimin 21.07.2026 tarihine kadar geçerli olduğu bilgisiyle üyeliğimi kullanıyordum.

09.07.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden iptal talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci, üyeliğimin 16.07.2026 tarihinde iptal olacağını, yayının kapanacağını ve iptal sonrası SMS geleceğini, bu SMS’ten sonra da en yakın bayiye kutu, kumanda, kablo gibi tüm ekipmanları en geç 2 ay içinde teslim etmem gerektiğini söyledi.

Ben de bu bilgiye dayanarak 20.07.2026 tarihinde Digiturk bayisine gidip tüm ekipmanları eksiksiz olarak teslim ettim. Oradaki görevlilere herhangi bir borcumun olup olmadığını özellikle sordum. Bana, üyelik bedelinin zaten yıllık olarak kartımdan tahsil edildiğini, artık son ay içinde olduğum için sistemde herhangi bir cayma bedeli görünmediğini ve herhangi bir borcum olmadığını açıkça ifade ettiler. Bu bilgiyle işlemin tamamen kapandığını düşündüm.

Birkaç gün sonra Digiturk’ten 71,39 TL tutarında bir faturam olduğuna dair SMS aldım. Çağrı merkezini aradığımda önce bunun Temmuz–Ağustos dönemi faturası olduğunu söylediler. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez 1 günlük kullanım bedeli olduğunu ifade ettiler. Sonraki bir başka görüşmede ise cayma bedeli olduğunu söylediler. Yani aynı fatura için her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı, net ve tutarlı bir gerekçe sunulmadı.

Durumu anlatmama rağmen faturanın iptali konusunda hiçbir çözüm üretilmedi, yalnızca hiçbir şey yapamayacaklarını ve istersem tekrar arayabileceğimi, iptal etmeye yetkilerinin olmadığını söylediler. Mail yoluyla da Digiturk’e ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yanıt alamadım. Ayrıca çağrı merkezinin beni üç kez aradığını ama ulaşamadığını iddia ettiler; telefonum 24 saat açık ve ulaşılabilir durumda olmasına rağmen kesinlikle böyle bir arama almadım.

Hizmetini almadığım, bedelini zaten peşin ve yıllık olarak ödediğim bir üyelik için, iptal ve ekipman tesliminden sonra 71,39 TL gibi haksız ve açıklaması çelişkili bir borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bu faturanın acilen iptal edilmesini, kayıtlarda borcum olmadığına dair gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konu hakkında Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.