Digiturk Taahhütsüz Spor Paketi İptalinde Çelişkili Bilgi Ve Cayma Bedeli Endişesi

Digiturk’ün sporun yıldızı paketine 05.08.2025 tarihinde dijital ortamdan üye oldum ve bu paketi taahhütsüz olarak, bir yıllık peşin ödeme şeklinde 4.188 TL ödeyerek satın aldım. Sistem üzerinde paketin bitiş tarihi 04.08.2026 olarak görünmektedir.

Bugün tarafıma bir SMS gönderildi ve bu SMS’te paket bitiş tarihim yazıyor, paketi yenilemezsem aylık indirimsiz olarak ödemeye devam edeceğim belirtiliyordu. Bunun üzerine henüz paketin bitmesine yaklaşık 1,5 ay varken 24.06.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum.

Görüşme yaptığım ilk müşteri temsilcisi, taahhütsüz olarak aldığım paketime cayma bedeli çıkacağını söyledi. Defalarca “Ben bu paketi bir yıllık peşin aldım, taahhütsüz söylendi, neden cayma bedeli çıkıyor? ” diye sormama rağmen, ısrarla “indirimli tutarlar faturanıza yansır, ağustosta kapatın” diyerek iptali gerçekleştirmemek için uğraştı. Yanlış bilgilendirildiğimi açıkça ifade etmeme rağmen temsilcinin bana ekstra bir fatura çıkarma çabasında olduğunu hissettim ve görüşme uzadığı için telefonu kapattım.

Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm farklı bir müşteri temsilcisi, paketime herhangi bir cayma bedeli çıkmadığını söyleyerek iptal işlemini gerçekleştirdiğini belirtti. Ancak önceki temsilcinin ısrarcı tutumu ve çelişkili bilgiler nedeniyle hâlâ emin olamıyorum ve ileride tarafıma cayma bedeli veya ek bir ücret yansıtılmasından endişe duyuyorum.

Digiturk’ten beklentim, taahhütsüz olarak, bir yıllık peşin ödeme ile aldığım bu sporun yıldızı paketinin iptali nedeniyle hesabıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasının açık ve net bir şekilde yazılı olarak teyit edilmesidir. Bu teyidin tarafıma SMS veya e-posta yoluyla gönderilmesini, ayrıca sistemlerinde de bu durumun net biçimde not altına alınmasını talep ediyorum.

Müşteri numaram 1028850148 olup, gerekli kontrollerin yapılarak belirsizliğin giderilmesini ve tarafıma net, çelişkisiz bilgi verilmesini rica ediyorum.