İptal Sonrası Beklenmeyen 4.800 TL Borçlandırma

Digiturk taraftar paketi için 12 aylık üyeliğim bulunuyordu. Üyelik sürem dolmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak defalarca iptal talebinde bulundum. Buna rağmen ısrar etmeme karşılık, sürem dolmadan iptal işlemi yapamayacakları, günüm dolunca iptal edebileceğim söylendi ve talebim o aşamada işleme alınmadı.

Üyelik günüm dolduktan 3–4 gün sonra tekrar arayarak üyeliğimi iptal ettirdim. Bu sırada tarafıma bir aylık fatura yansıyacağı belirtildi, artık hizmetten tamamen kurtulmak için bunu istemeyerek de olsa kabul ettim. Daha sonra yoğun iş tempom nedeniyle bu borcun ödemesini unuttum.

Aradan zaman geçtikten sonra ise Krea İçerik Hizmetleri ve Prodüksiyon a. Ş. Adına Merkezi Takip Sistemi üzerinden 4.863,85 TL tutarlı ödeme emri tebliğ edildi. İlk aşamada bana söylenen, yalnızca bir aylık fatura yansıyacağı yönündeydi; buna rağmen bugün karşıma çıkan tutar, başlangıçta bildirilenle hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Müşteri hizmetleri ve ilgili taraflarla yaptığım görüşmelerden sonuç alamadım. İptal talebimi süresi içinde iletmeme rağmen sürecin yanlış yönetilmesi ve sonrasında bu kadar yüksek bir borçla karşı karşıya kalmamı kabul etmiyorum. Başlangıçta tarafıma bildirilen bir aylık bedel dışında kalan borcun iptal edilmesini, varsa makul bir tutarın açık ve şeffaf şekilde izah edilerek yeniden yapılandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.