İptal Olduğu Sanılan Üyelikten Haksız Borç Kesintisi

Kasım 2024’te Digiturk üzerinden Bein Connect paketi satın aldım ve yaklaşık 4–5 ay boyunca sorunsuz şekilde kullandım. Daha sonra maçları izleyemez hale geldim, yayınlar açılmamaya başladı; ancak buna rağmen paketi resmi olarak ben iptal etmedim, sistemde nasıl göründüğünü de takip etmedim.

Bir yılım dolduktan sonra, Eylül ya da Ekim 2025 civarında Digiturk tarafından taahhüdümle ilgili olarak telefonla arandım. Görüşmede bana taahhüdümü yenilemek isteyip istemediğim soruldu, ben de açıkça yenilemek istemediğimi ve paketi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Karşı taraftaki görevli, iptal talebimi aldığına dair teyit aldı, "Onaylıyor musunuz?" diyerek kimlik bilgilerimi de aldı ve ben bu konuşmanın ardından paketimin iptal edildiğini düşündüm.

Daha sonra hattıma faturaların kesilmeye devam ettiğine dair SMS geldiğinde, bir sonraki aramalarında telefonu açtım ve “Ben bu üyeliği zaten iptal ettirdim, bu kesilen neyin faturası?” diye sordum. Bana, taahhütsüz olarak fatura kesilmeye devam edildiğini ve iptal için özel iptal bölümünü aramam gerektiğini söylediler. Ben de, ilk aradıklarında bu bilgiyi neden vermediklerini, neden iptal edilmiş gibi işlem yaptıklarını ve beni iptal bölümünü ayrıca aramam konusunda bilgilendirmediklerini sordum. Bu bilgi bana hiç verilmediği için iptal edildiğini sanarak aylarca devam ettiğimi, bu nedenle de doğal olarak böyle bir borçla karşılaşacağımı düşünmediğimi ifade ettim.

Bugün geldiğimiz noktada Kasım 2025 – Şubat 2026 dönemi için yaklaşık 3.800 TL tutarında bir borç çıkarıldığını, “İptal bölümünü aramadığınız için faturalarınızın kesilmesi normal” denilerek bu tutarın benden talep edildiğini öğrendim. Oysa ben ilk görüşmede, firmanın kendi araması üzerine, iptal talebimi açıkça ilettim ve o görüşmede iptal edildiğine inandırıldım. İçerideki organizasyon yapısını, hangi birimi ayrıca aramam gerektiğini bilemem; bu bilgi bana verilmediği için paketimin iptal edildiğini varsayarak aylardır hiçbir şekilde Bein Connect’i açıp kullanmadım.

Kısacası, iptal edildiğini sandığım bir üyelik için, haberim ve kullanımım olmadan işleyen süreç sonunda tarafıma yansıtılan yaklaşık 3.800 TL’lik borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Üyeliği kullanmadığım ve gerekli bilgilendirme yapılmadığı halde bu bedelin benden istenmesini hem adil hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.