Digiturk İptal Edilmeyen İnternet Hizmeti Yüzünden Haksız Fatura Mağduriyeti

Erhan · 2025-08-12T09:26:43+03:00

Digiturk internet hizmetimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 08.08.2025 tarihinde bitecek olan taahhüdüm olmasına rağmen, 21.07.2025’te müşteri hizmetlerini arayarak internet hizmetimi sonlandırmak istediğimi ve başka bir sağlayıcıdan fiber internet aldığımı açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcisi talebimi almadı ve hizmetin devam etmesine sebep oldu. Sonrasında ise ağustos ayında 750 TL’lik bir fatura tarafıma iletildi. Taahhüt sürem boyunca internet ve Sporun Yıldızı paketini toplam 375 TL’ye kullanıyordum. 21 Temmuz’daki görüşmede sadece Sporun Yıldızı paketini 399 TL’ye devam ettirmek, interneti ise kapatmak üzere anlaştık. Buna rağmen internet hizmetim kapatılmadı ve online hizmetlerden kontrol ettiğimde halen aktif olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar iptal talebinde bulundum, fakat 3 farklı müşteri temsilcisi tarafından kapatmama yönünde indirim teklifleriyle arandım. 21 Temmuz’daki iptal talebimin işleme alınmaması sonucu oluşan 750 TL’lik faturayı ödemeyeceğimi bildiriyorum. Ayrıca 21 Temmuz’dan sonra interneti hiç kullanmadım, data kullanımımın da kontrol edilmesini istiyorum. 07 Ağustos’ta yapılan başvurumda 2 gün içinde aranacağım ve sorunun çözüleceği söylendi, fakat bugün 12.08.2025 olmasına rağmen hâlâ aranmadım ve çözüm sunulmadı. Son olarak dün tekrar aranıp indirim teklif edildi ve bu ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Faturanın iptal edilmesini, 21 Temmuz’daki telefon görüşmemin ses kaydının tarafıma gönderilmesini, mağduriyetim için özür dilenmesini ve gerekirse cayma bedeliyle ilgili bana söylenen tutarın (15-20 TL) dışında hiçbir ek ücret çıkarılmamasını talep ediyorum. Hizmet adresim Ataşehir ve abone numaram 15308117’dir.

Erhan

Yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen bir sonuç alınamadı ve ben aradığımda halen incelendiği söyleniyor. Ayrıca hiçbir otomatik ödeme talimatım olmamasına rağmen Digiturk uydu kullanımda kayıtlı olan kredi kartımdan otomatik olarak 750TL ücreti mail order yöntemi ile çekmişler. Benim bu ücrete hiçbir şekilde rızam yoktur.

Erhan

Olayın incelenmesi için geçen süre 2 hafta. Bugünden itibaren 3. Haftaya giriyoruz. Bana söyledikleri süre 48 saatti. Ayrıca olay 21 temmuzdaki görüşmemde söylenmesine rağmen 1 ayı geçmiş bulunuyor. Müşteri hizmetlerini aradığım zaman bu konuyla ilgili görüşemiyorum, otomatik mesaj olarak süreç devam ediyor deniliyor. Yani sürecin akıbetini hiçbir şekilde öğrenemiyorum. Ayrıca kredi kartımdan mail order olarak 750TLnin nasıl çekildiği halen çözülmedi. Organize bir suç var bu işlemde

Erhan

Çağrı merkezi beni aradı sonunda. Ses kaydında benim interneti kapatmak istemediğimi söylüyormuşum, kaydı istediğimde savcılık kararıyla alabileceğimi söylediler. Kredi kartıma mail order yöntemiyle 750Tl olarak aldıkları ücreti 640 TL olarak iade ettikler. Hem kabul etmediler hem eksik ama parayı gönderdiler. Konu şimdilik benim için kapandı.