İptal Edilen Üyelikte İadesiz Tahsilat Ve Yayın Kesintisi

Babam R**** Y***** adına olan Digiturk üyeliğimizi, bana ait kredi kartı ile 12.01.2026 tarihinde yıllık peşin ödeme yaparak Sporun Yıldızı paketi ile uzattım. Ancak geçen sezon liglerin son haftalarına doğru tüm maçlar aynı anda yayınlanmaya başladığında Ben Connect üzerinden maçları izlemek istedim, uygulama çöktü ve maçları izleyemedim. Bu teknik sorun nedeniyle yayınlardan faydalanamadım.

Buna ek olarak, benim yıllık bazda her ay 999 TL ödeyerek kullandığım aynı paketi, farklı gerekçelerle başka kişilerin neredeyse yarı fiyatına izlediğini öğrendim. Tüm bu durumu müşteri hizmetlerini arayarak anlattım, hem yaşadığım teknik problem hem de fiyat adaletsizliği nedeniyle üyeliğimin iptalini istedim. Görüşmede, iptal durumunda herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim, aksine yıllık peşin ödeme yaptığım için kullanmadığım aylar için iade hakkım olduğu özellikle tarafıma söylendi.

Nisan veya Mayıs 2026 döneminde üyeliğimi sonlandırdım, bu süreçte geçen yıl kullandığım paketin yeni yılda liste fiyatının 1000 TL olacağı, buna karşın benim geçen yıl bu yıldan bile yüksek bir ücret ödediğim ifade edildi. Görüşmede bunu dile getirerek, bu durumda kendimi açıkça aldatılmış ve saf yerine konmuş hissettiğimi belirttim. Ekipmanları teslim ettikten sonra, kredi kartıma iade yapılmasını beklerken aylardır sadece 32,47 TL gibi çok düşük bir iade işlemi görüyorum.

Nisan ayından bu yana iade yapılması gerekirken, aksine izlemememe rağmen her ay kredi kartımdan 999 TL çekilmeye devam edildi. En son 06.09.2026 tarihli ekstreme de 999 TL’lik bir tutar yansıdı ve önüme daha üç taksit daha çıkıyor. Özetle yaklaşık 5–6 aydır hiç kullanmadığım, iptal süreciyle ilgili açıkça iade taahhüdü verilmiş bir yayın için para ödemekteyim. Bu durum hem verilen sözlere hem de temel Tüketici Hakları'na aykırı olup beni maddi ve manevi olarak mağdur etmiştir.

Tüm telefon görüşmelerimizin şirketiniz tarafından kayıt altında tutulduğunu biliyorum ve tarafımdan herhangi bir yanlış beyan bulunmamaktadır. Digiturk’ten talebim, üyeliğimi iptal ettiğim tarihten itibaren izlemediğim tüm aylar için kredi kartımdan tahsil edilen bedellerin eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca benzer bir mağduriyetin yaşanmaması için, telefon görüşmelerimde tarafıma belirtilen iade ve paket ücretlendirme bilgilerinin incelenmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.